長安馬自達宣布7月1日率先實施汽車“新三包”
距離《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡稱汽車“新三包”)10月1日實施還有三個月的前夕，長安馬自達成為第一家率先實施汽車“新三包”的合資車企。日前，長安馬自達汽車有限公司（以下簡稱“長安馬自達”）宣布︰從7月1日起，長安馬自達率先實行汽車“新三包”服務政策。和此前個別車企針對某一款產品推出三包政策不同的是，長安馬自達汽車“新三包”服務政策適用于生產銷售的全系產品，包修期也高于國家規定。
根據國家質檢總局發布的汽車“新三包”規定和配套文件，長安馬自達制定了《家用汽車三包憑證及質量擔保手冊》，詳細闡明了對產品質量的擔保服務政策和承諾。《三包手冊》規定，整車三包（包修、包換、包退）有效期為2年/5萬公里，包修期為3年/10萬公里（高于3年/6萬公里的國家規定）；用戶購車60日內或者行駛里程3000公里之內出現轉向、制動失效、車身開裂、燃油泄漏可以免費退/換車。三包有效期內，2次嚴重安全性能故障再發，或者發動機、變速器總成更換2次，或發動機、變速器、轉向、制動、懸架、前/後橋、車身7類同一主要零部件更換2次仍不能正常使用，可以退/換車；質量問題維修時間累計超過35天，或同一質量問題維修次數超過5次的可以換車。
圖︰長安馬自達“三包手冊”中的三包憑證
如果說為用戶提供“品質全程關懷”是長安馬自達“率先吃螃蟹”的核心動力，長安馬自達旗下產品過硬的品質，則是其勇于爭先的底氣。據了解，Mazda3和Mazda2系列車型性能穩定，產品在用戶中有“可靠性高、小毛病少”的口碑，Mazda3星騁更是C-NCAP歷史上第一個也是目前唯一得到“五星+”評級的合資A級車。此外，Mazda3和Mazda2在J.D. Power權威發布的“2012年德國車主滿意度調查”中分獲同級別車款的冠軍和季軍，在2011年更是同級別車款的冠軍，而該調查最重要的兩項指標就是車輛的設計和品質；在2013年美國《消費者報告》調查中，馬自達車型的高可靠性助力馬自達品牌位居所有汽車品牌的前三名；采用1800兆帕業界最高強度鋼材的Mazda CX-5，在歐、美、澳等NCAP新車踫撞測試中均獲得五星最高評級。*
“長安馬自達旗下在售的Mazda3星騁系列、新Mazda2系列等車型都擁有行業領先的品質，用戶口碑優秀，這是我們敢于爭先的底氣，同時也是為馬自達‘創馳藍天’技術先鋒車型Mazda CX-5國產上市助陣，讓消費者能放心購買這款‘超乎你想象’的高效能新銳SUV！”長安馬自達銷售分公司執行副總經理況錦文表示︰汽車三包將給汽車行業全價值鏈帶來深刻影響，尤其是對汽車廠家和銷售服務體系的質量控制、技術能力、配件供應、用戶投訴處理等多方面提出更高要求。“國產Mazda CX-5的預售工作已經在逐步展開，長安馬自達各個大區、4S店都已做好了準備。一些消費者可能會考慮在10月國家實行三包時再購買新車，長馬提前實施三包會打消這些顧慮。”
況錦文強調，切實保障用戶利益是汽車企業的重要責任，汽車三包對于長安馬自達而言不僅是重大挑戰，也是進一步提升渠道服務及運營能力的機遇。為此長安馬自達從2012年2月就成立了三包法推進工作組，確立實施了33個工作項目，對各部門總監、經理、主管、大區經理以及經銷商客服、銷售等相關人員進行了全面的三包政策解讀和實施細則培訓。
作為“三包第一合資車企”，長安馬自達通過此舉顯示出邁進“新合資時代”、啟動“縱享激情”品牌戰略後積極奮發的行業標桿形象，對于合資後導入的馬自達“創馳藍天”全球革新技術先鋒車型、市場期待極高的國產Mazda CX-5而言，在擁有“超乎你想象”的高效節能、隨心駕控、安全舒適和新銳時尚四大殺手 之外，最新出爐的“長馬三包”將成為保障其上市成功的第五大殺手 ！
（*車型為該地區銷售車型）
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